很多年前，我总听人说：“你的口才很好，肯定很会谈判！”事实上，这是一个对协商与谈判的严重认识误区。我分享一个工作经历：我曾任职的一家企业，计划部门的部长离职，新来的计划部长是一位严重缺乏倾听能力的“演说家”。不管是在部长级会议上，平时的交谈，还是在协商物料计划遇到的问题，他从来都是滔滔不绝的企图说服所有的人。因此，很快他遇到了前所未有的排挤，几乎所有部门的部长，都很不喜欢这个计划部长。甚至，一些低阶的职员，也对他“敬而远之”。没有多久，这个计划部长就离职了。对于这个高职务的人，如此快速的离职，是极其罕见的。


所以，一个缺乏倾听能力的人，就算你非常的能言善道，也不足以弥补“不会听”的这个缺点。我见证的这个案例与教训，让我深刻的感受到，融入一个新的环境和团队，培训与训练自己倾听的技能，至关重要。


曾经有一个学员问我：“一个新人，如何能融入一个新的环境与团队，被人接纳与支持，重要的原则是什么？能否用更简洁的语言表达，不想听一些大道理 “。我想了想，说：“打枪的不要，偷偷的进村 ” ！
没有想到，这句话对他产生了深远的影响。后来，他从一个普通的职员，担当一家大型企业的采购中心总经理。11年之后，再次参加我的培训，见到我第一句话，对我就说：“打枪的不要，偷偷的进村”！太经典了！


德国有一句谚语：“语言是银，沉默是金。”不仅仅是融入新环境和团队需要倾听的技能，在工作和生活中，倾听的能力，可以是衡量一个人情商高低的重要刻度尺。高情商的人，运用倾听的能力，帮助他们解决了很多的问题和麻烦。在谈判中，倾听可以得到非常多的信息，满足对方说的欲望。毫无疑问：谈判不能只是靠把对方说得舒服了，要让对方自己把自己说得舒服了。对方心里舒服了，很多事情就好办多了！


我总结几个有关于谈判中倾听的原则，希望能让大家细细品味：


1、少说多听。


2、寻找新的信息。


3、在对方说完之前，不要停止倾听，即使你觉得总结已经知道他还会说什么。


4、不要为了记住和准备你接下去想说的事情，而，停止倾听对方说话。


5、不要假设你知道对方所表达的事情。


6、不要打断对方。


7、如果你不理解对方的意思，那就告诉对方。


8、表现出兴趣，身体前倾，要点头微笑。


9、最后，你可以总结对方说的话。或许，对方会非常的舒服。